第一章 总则

第一条 为了进一步抓好安全工作，确保学校教学、科研和生活的顺利进行，做好突发应急事件处理，制定本预案。

第二条 突发事件应急小组

（一）组长：部门负责人；

（二）成员：部门管理人员。

第二章 事故灾难类突发事件应急预案

第三条 学生公寓内发生火险、火灾

（一）报告程序

当班员工接到同学反映公寓有火险（火灾）或发现火险（火灾）应第一时间通知公寓管理员（管理员下班报巡视员）、保卫处，向失火地点附近公寓的其他员工寻求支援。员工报警时应沉着、冷静，说清火灾现场位置、火势大小、有无人员被困等。公寓管理员上报部门负责人，部门负责人立即报告总公司领导，公寓管理员及部门负责人接到信息后应迅速赶到现场，采取有效措施进行灭火和疏散同学，配合相关部门做好事故调查和善后处理工作。

（二）处理办法

若火情很小，能够控制，应就近用灭火器具或水源等进行扑救灭火，尽量将火灾消灭在萌芽状态；若火情较大，无法控制，还应报告维修部门迅速切断着火楼层电源，第一时间打开公寓消防通道、门禁，通过喊话有序疏散同学到安全地带，并立即上报校医院，积极协助校医院及消防人员做好救护工作。

第四条 学生公寓出现停水、停电等安全保障事故

（一）报告程序

当班员工5分钟内报告公寓管理员（管理员下班报巡视员）及修缮服务中心维修点，停电还应报中心电控维修人员→公寓管理员上报部门负责人→部门负责人立即报告总公司领导

（二）处理办法

停水：门卫接到同学反映公寓停水后，可请同学拨打修缮服务中心维修点电话咨询了解情况，同时门卫也可打维修点电话咨询情况，将停水信息上报管理员（若管理员下班报巡视人员），并给同学做好解释工作。

管理员协调联系张贴停水通知，门卫接到停水通知后，给同学做好解释工作，提醒同学离开寝室前关闭水龙头。

停电：同学反映停电信息后，门卫询问了解基本信息（断电寝室、断电情况：一间寝室停电还是多个寝室停电，寝室内全没电还是部分没电），并作好记录。

上报修缮服务中心维修点、中心电控维修人员、管理员（若管理员下班报巡视人员），并做好解释工作，请同学们耐心等待维修人员前来维修，维持正常秩序。

若是大面积停电，如整个楼层或整幢公寓，应立即打开公寓内的应急照明灯具，保证通道畅通，引导学生上下楼梯，防止意外伤害事故发生。

管理员协调联系张贴停电通知，门卫接到停电通知后，给同学做好解释，提醒同学离开寝室前关闭或拔掉用电器电源。

第五条 学生公寓内出现水管（含热水管）破裂

（一）报告程序

当班员工5分钟内报告公寓管理员（管理员下班报巡视员）及修缮服务中心维修点，热水管破裂还应上报热水维护技术人员→公寓管理员上报部门负责人→部门负责人立即报告总公司领导

（二）处理办法

寝室内或寝室外冷水管爆裂：应立即打维修点电话以及上报管理员（若管理员下班报巡视人员），由维修人员立即到现场维修，若涉及多个寝室或整个楼层、整幢楼都停水，要给同学做好解释工作，同时，由管理人员联系张贴停水通知。

寝室内热水管爆裂：值班人员必须了解同学有无烫伤情况，并立即将情况报管理员（若管理员下班报巡视人员），同学若有烫伤还应拨打校医院电话。热水维护技术人员立即到现场维修，若涉及多个寝室或整个楼层、整幢楼都停水，要给同学做好解释工作，同时，由管理人员联系张贴停水通知。

若水管爆裂造成室内积水的，管理员应协调对现场进行清理，若发生财产损失，应先做好安抚工作，并将情况及时报告部门负责人。

第六条 学生公寓发生建筑物倒塌事故

（一）报告程序

当班员工5分钟内报告公寓管理员（管理员下班报巡视员）、保卫处、修缮服务中心维修点→公寓管理员报部门负责人→部门负责人立即报告总公司领导

（二）处理办法

当班员工立即到达现场，根据事态发展状态，通过喊话迅速有序疏散学生到安全地带；如来不及撤离，应组织学生迅速躲避到安全位置，等待时机迅速转移到安全地带；若发现有学生受伤等情况，应立即拨打校医院电话。

公寓管理员及巡视员到达现场，维持好现场学生秩序，密切关注连带建筑物的安全状况，消除继发性危险。协助有关部门及时解救受困学生，配合校医院做好受伤学生的救护工作，并做好学生的思想稳定工作。

部门负责人到达现场，以确保学生安全为首要目标，作相应处理，防止事态进一步扩大；配合相关部门做好事故调查和善后处理工作。

第七条 学生公寓发生爆炸事故

（一）报告程序

当班员工5分钟内报告公寓管理员（管理员下班报巡视员）、保卫处、修缮服务中心维修点→公寓管理员报部门负责人→部门负责人立即报告总公司领导

（二）处理办法

当班员工立即到达现场，根据事态发展状态，迅速有序疏散学生到安全地带，控制好现场的秩序，消除继发性危险，若发现有学生受伤等情况，应立即拨打校医院电话。

当班员工如果发现肇事者或直接责任者，应立即采取有效控制措施，迅速拨打学校保卫处和公寓管理员电话。

公寓管理员及巡视员到达现场，维持好现场学生秩序，协助有关部门及时解救受困学生，配合校医院做好受伤学生的救护工作，并做好学生的思想稳定工作。

部门负责人到达现场，以确保学生安全为首要目标，作相应处理，防止事态进一步扩大；配合相关部门做好事故调查和善后处理工作。

第八条 发生危险物品泄漏污染事故

（一）报告程序

当班员工5分钟内报告公寓管理员（管理员下班报巡视员）、保卫处、校医院→公寓管理员报部门负责人→部门负责人立即报告总公司领导

（二）处理办法

当班员工立即到达现场，对发生有毒物质污染可能危及师生生命、学校财产安全的，协助有关部门控制污染蔓延，必要时应疏散或组织学生撤离。

公寓管理员及巡视员到达现场，维持好现场学生秩序，并做好学生的思想稳定工作。

部门负责人到达现场，作相应处理，防止事态进一步扩大；配合相关部门妥善处理好后续工作。

第三章 刑事、治安类事件应急预案

第九条 学生寝室发生偷盗

（一）报告程序

当班员工5分钟内报告公寓管理员（管理员下班报巡视员）、保卫处→公寓管理员报告部门负责人→部门负责人报告总公司领导

（二）处理办法

保护好现场，了解事情的基本情况，如：寝室号、学生姓名、年院、学院、专业，丢失具体物品及数量、门锁、柜锁情况。

公寓管理员立即到达现场，协助保卫处调查取证，并保护好现场。同时，安抚被盗同学，稳定同学情绪，做好学生稳定工作。调查取证结束后，管理员与修缮服务中心联系，修复学生被损房门及家俱，并将保卫处调查意见、结果及时报告。

第十条 学生公寓内出现学生打架、斗殴

（一）报告程序

当班员工5分钟内报告公寓管理员（管理员下班报巡视员）、保卫处→公寓管理员上报部门负责人→部门负责人立即报告总公司领导、学生工作部门和相关培养单位领导。

（二）处理办法

当班员工立即赶到现场，予以制止，了解事件的前因后果。若有同学受伤情况，应立即拨打校医院电话。

劝阻双方同学时宜采取说服方法和攻心技巧，使双方冷静下来，缓解矛盾；在制止争吵、斗欧过程中，切记不可动粗，不可恶言相告。

公寓管理员到达现场，采取措施平息事态，疏散围观学生，了解事件具体情况。

部门负责人到达现场，协助学生工作部门、相关培养单位了解事件情况。

第十一条 公寓周边及校园周边出现安全事故

（一）报告程序

当班员工5分钟内报告公寓管理员（管理员下班报巡视员）、保卫处→公寓管理员上报部门负责人→部门负责人立即报告总公司领导。

（二）处理办法

当班门卫发现公寓周边出现安全事故（如：学生打架、制造混乱、聚众游行等活动）以及接到学生或其他人员反映校园周边出现安全事故，应立即报告公寓管理员（管理员下班报巡视员）、保卫处，如发现有人员受伤等情况还应拨打校医院电话87092120。

公寓管理员及巡视员赶到现场，了解具体情况，并将情况汇报部门负责人。

第十二条 公寓内学生与员工发生纠纷

（一）报告程序

知情员工立即报告公寓管理员（管理员下班报巡视员）→公寓管理员上报部门负责人→部门负责人报告总公司领导

（二）处理办法

部门负责人和公寓管理员到达现场，以最快方式制止纠纷，将当事人双方分别带离现场，以免发生围观、扩大事态、出现混乱。

公寓管理员负责维持公寓正常秩序，部门负责人详细了解纠纷发生的原因，耐心做好解释工作，及时与学生所在培养单位取得联系，请其协助处理。

将处理结果及时报告总公司领导，采取措施，杜绝类似事件再次发生。

第十三条 群体性政治事件

（一）事件范围

非法集会、游行、示威、请愿以及集体罢餐、上访、聚众闹事等群体性事件；各种非法传教活动、非法政治性活动；针对学生、职工的各类恐怖袭击事件；学生、职工非正常伤亡、失踪等可能会引发影响校园和社会稳定的事件等。

对可能引起学生高度关注的国际国内重大事件，以及敏感期容易激发学生情绪的问题，公寓管理员、巡视员、门卫、保洁要特别关注。

（二）处理办法

涉及以上内容相关的信息或发现不稳定因素的苗头时，门卫应第一时间上报公寓管理员（管理员下班报巡视员），管理员上报部门负责人，部门负责人上报总公司领导。

第四章 人身事件的应急预案

第十四条 学生公寓发生拥挤踩踏事故

（一）报告程序

当班员工5分钟内报告公寓管理员（管理员下班报巡视员）、保卫处→公寓管理员报部门负责人→部门负责人立即报告总公司领导

（二）处理办法

当班员工立即到达现场，根据事态发展状态，迅速有序疏散学生到安全地带，防止有人故意制造恐慌气氛，避免再次发生事故。若发现有学生受伤等情况，应立即拨打校医院电话。

公寓管理员及巡视员到达现场，维持好现场学生秩序，积极协助保卫处、校医院做好受伤学生的救护工作，并做好学生的思想稳定工作。

部门负责人到达现场，以确保学生安全为首要目标，作相应处理，防止事态进一步扩大；配合相关部门做好事故调查和善后处理工作。

第十五条 学生在公寓内意外受伤（如滑倒摔伤等）

（一）报告程序

得知学生受到意外伤害→当班员工5分钟内报告公寓管理员（管理员下班报巡视员）、校医院→公寓管理员报告部门负责人→部门负责人报告总公司领导及相关培养单位。

（二）处理办法

了解受伤同学基本信息：寝室号、姓名、学院、年级、专业，公寓管理员和部门负责人立即到达现场，了解当时学生现状，协助医生采取抢救措施。

了解事情发生的原因，根据情况，报告相关部门（如保卫处等），采取措施，杜绝类似事件的再次发生。

第十六条 公寓内出现其他危及学生生命安全等异常情况

（一）报告程序

发现学生出现生命安全等异常情况时，如：同学突发急病、自残等情况，门卫应迅速拨打校医院电话，并通知公寓管理员（管理员下班报巡视员）、保卫处。

（二）处理办法

了解受伤同学基本信息：寝室号、姓名、学院、年级、专业，公寓管理员和部门负责人立即到达现场，了解当时学生现状，协助医生采取抢救措施，维护好现场秩序，禁止围观，根据事情的进展情况及时向上级汇报。

第十七条 公寓内有学生出现异常行为

（一）报告程序

当班员工5分钟内报告公寓管理员（管理员下班报巡视员）→公寓管理员报告部门负责人→部门负责人报告总公司领导及相关培养单位。

（二）处理办法

了解同学基本信息：寝室号、姓名、学院、年级、专业，公寓管理员和部门负责人立即到达现场，了解原因，根据当时学生的状况尽可能安抚学生。

协助培养单位老师处理好现场状况，提供服务。

密切关注当事学生的动态，发现异常，及时报告。

第五章 公共卫生类突发事件应急预案

第十八条 同学出现食物中毒

（一）报告程序

当班员工5分钟内报告公寓管理员（管理员下班报巡视员）、校医院→公寓管理员上报部门负责人→部门负责人立即报告总公司领导

（二）处理办法

当班门卫接到同学反映有同学食物中毒或肠胃不舒服等情况时，应立即拨校医院电话，并上报公寓管理员（管理员下班报巡视员），了解学生基本信息（学院、专业、年级、寝室号）。

公寓管理员及巡视员赶到现场，了解具体情况，做好相关解释工作，并将情况汇报部门负责人。

第十九条 员工或学生感染传染病

（一）报告程序

得知发生传染病例或疑似病例时→当班员工5分钟内报告公寓管理员（管理员下班报巡视员）、校医院→公寓管理员上报部门负责人→部门负责人立即报告总公司领导。

（二）处理办法

公寓管理员和部门负责人到达现场，采取措施封锁现场，禁止人员在此区域流动。

协助校医院将病人隔离或送往医院，防止疾病扩散、传播，将病人接触过的所有区域、物品、人员进行消毒，切断传播途径。

加强所有公寓的清洁卫生、消毒工作，提醒员工、学生积极服用预防药，增强抗疾病能力。

第六章 自然灾害类突发事件应急预案

第二十条 遇到地震时

（一）报告程序

若通讯畅通，当班员工应5分钟内报告公寓管理员（管理员下班报巡视员）→公寓管理员上报部门负责人→部门负责人立即报告总公司领导。

（二）处理办法

当班员工应第一时间将公寓大门、门禁全部打开，并从离自己最近的公寓消防通道门开始，迅速将公寓所有的消防通道门依次打开，同时，维护好公寓学生秩序，通过喊话引导学生有序撤离，避免学生发生拥挤，造成踩踏事故等，若有同学受伤，应拨打校医院电话。

第二十一条 接到有暴雨、雷电、大风等预警信号时的防御措施

关注天气变化，采取有效防御措施，关好公寓公区门窗，做好低洼、易受淹地区的排防涝工作，保证地漏畅通。

张贴有关提示，提醒同学关好寝室门窗，收取晾晒在露天的衣物。

提醒同学妥善保管易受雷击的贵重电器设备，断电后放在安全的地方。

出现雷电时千万不要在树下、电杆下、塔吊下避雨。

若同学反映寝室内出现渗水等情况，当班员工应5分钟内报告公寓管理员（管理员下班报巡视员）及修缮服务中心维修点，并给同学做好解释工作。

过程发生时，确保人员到位、通讯畅通，巡视漏水、渗水情况，架空电线有无落地等异常情况等，发现问题应立即上报。

第七章 附则

第二十二条 本制度于2009年12月10日经学生公寓管理中心会议讨论通过，2015年12 月 3日经学生公寓管理中心会议修订。

第二十三条 本制度自2016年1月1日起施行。原有相关制度规定与本制度不一致的，按本制度规定执行。

第二十四条 本制度由学生公寓管理中心负责解释。