范燕玲同志，现任修缮服务中心维修部接待员。工作十三余年，她对接待工作始终报有极大的热情。在工作中，她认真负责，始终坚持以师生为中心的服务理念，全心全意为师生排忧解难，2013年荣获后勤服务总公司“优秀员工”称号。下面，小编带你走近“育人标兵”范燕玲的星光风采。

于无声处，肩负“不上讲台的教师”

范燕玲坚持将“‘三精’育人”理念融入到日常工作中去。作为维修接待员，她秉持《修缮服务中心接待员服务行为规范》为指南，从仪表着装、沟通语言、标准流程、工作态度和纪律等方面贯彻“精细化、精准化、精益化”优质服务。

每每拨打柳林校区报修电话，总能听到一声温暖含笑的问候：“您好，这里是维修部，很高兴为您服务！”让师生印象深刻。

对于报修接待，范燕玲有自己的“三个步骤”。第一步，准确了解情况，分门别类进行“精细化”回应。在接电话的过程中，她耐心倾听，仔细甄别初判维修问题，准确记录工单；对于需要协调相邻楼层的同学（如房屋顶部漏水），她会详细做好解释引领，以便缩短等待时间，提高维修效率与质量；对于不能及时处理的问题，则如实做好解释工作；不属于本部门职责的报修内容，及时做好引导，做到事事有回应，件件有落实。

第二步，根据报修单类型，结合每位维修师傅的特长和特点，“精准化”分配，合理安排上门维修时间。

在完成标准的接待流程后，范燕玲还有“精益化”的第三步，她时常结合自身工作经验，传授学生一些简单的维护和修缮技巧，比如：洗手池排水软管堵了怎么处理，地漏水堵了怎么操作，纱窗掉下来了怎么安装，使用插线板的注意事项，宿舍突然停电初步故障排除，被锁在厕所里了怎么快速脱身等。在短短的几分钟电话交流里，她针对性地向学生普及简单的维修知识、生活常识，帮助同学丰富劳动技能，增强独立生活能力，身体力行担当“不上讲台的老师”。

积极能动，良好沟通赋能团队协作

范燕玲积极融入公司和部门发展一盘棋，身处一线岗位，发挥主人翁意识，关心部门发展。她积极总结日常工作经验，多次为部门发展和网上报修系统建设提出建设性意见。

范燕玲深知团队协作的重要性，具备良好的沟通能力。她了解每位维修师傅专长与特点，像《原则》书中制作的“人才棒球卡”，范燕玲脑中也有一本维修师傅的“技能树”合集，接到报修后，她能根据报修工单类型合理安排维修人员，推动维修部日常维修服务顺利开展。

作为经验丰富、业务熟练的老员工，范燕玲先后帮带三位同事，把自己的工作经验倾囊相授，无私奉献，以热情真诚的工作态度带动他们，让他们更快地融入工作环境，适应工作节奏，满足岗位要求。

此外，范燕玲还兼任部门宣传通讯员的工作，积极参加总公司举办的各种宣传教育活动，用心完成每月在“学习后勤”与“西财后勤”的投稿任务。

时时学习，不忘初心迭代服务技能

范燕玲积极学习业务相关知识，不断提升自己的综合能力，服务师生与时俱进。她利用空闲时间，坚持自学英语，面对初来乍到、汉语不够流利的留学生，搭建起更顺畅的沟通桥梁。2023年，她顺利考取了社会工作师证，系统学习了青少年的成长需求和面临的问题，把知识运用到日常工作中，更好地理解同学的诉求，更有针对性地帮助他们。范燕玲不忘服务师生的初心，爱岗敬业尽一份绵薄之力，她相信：“偶尔治愈，常常帮助，总是安慰。”

范燕玲在思想上将“精细化、精准化、精益化”服务理念入脑入心，在实践中将“‘三精’育人”使命目标落地落实，在岗位上践行“不上讲台的老师”，传帮带凝聚团队力量，坚持学习不忘初心，发挥了服务育人的标兵模范作用。在榜样力量的带动下，修缮人将围绕学校及公司主责主业，时刻对标“‘三精’育人”内涵要求，立足本职岗位，为师生提供更加温暖、更加优质的一线窗口服务。

撰稿：罗   琨